Лендинг жеткіліксіз болғанда: өтінімдер жоғалады, процестер ретсіз болады

Лендинг дұрыс бірінші қадам. Ол жылдам, қымбат емес және сұранысты тексеруге жеткілікті. Бастапқыда өтінім формасы бар бір бет өз ісін атқарады: байланыс жинайды, алғашқы клиенттерді әкеледі және үлкен қаражат салмай позициялауды тексеруге мүмкіндік береді.

Мәселелер кейін басталады. Компания өсті, клиент көбейді, процестер күрделенді, ал лендинг сол күйінде қалды. Бастапқыда жұмыс істеген нәрсе енді өсуді тежей бастайды.

Төменде үлгермей қалған лендинг қалай көрінетінін, неге онымен жылдар бойы келісетінін, оның артына не қойылатынын, бір компания мысалында қалай көрінетінін және уақыт келгенін қандай белгілерден білуге болатынын талдаймыз.

Үлгермейтін лендинг қалай көрінеді

Бұл бір күнде болмайды. Белгілер біртіндеп жиналады, көп компания олармен жылдар бойы өмір сүріп, оны қалыпты деп санайды.

Өтінімдер келеді де жоғалады

Лендингтегі форма менеджердің поштасына хат жібереді, ал клиенттердің бір бөлігі оның жеке нөміріне WhatsApp арқылы жазады. Менеджердің жұмысы көп, хат тізімнің төменіне кетеді, хабарлама жеке чаттардың арасында жоғалады. Клиент жауапты бір күн күтіп, бір сағатта жауап берген бәсекелеске кетеді. Осылай қанша өтінім жоғалатынын ешкім білмейді, өйткені оларды санайтын жер жоқ.

Не болып жатқаны түсініксіз

Клиенттер қайдан келді? Қай жарнама жұмыс істейді? Қанша өтінім мәмілеге айналады? Лендинг бұл сұрақтарға жауап бермейді. Есептегіш кірулер мен өтінімге конверсияны көрсетеді. Одан кейінгінің бәрі менеджерлердің басында, мессенджердегі хат алмасуда және әркім өзінше жүргізетін Excel кестелерінде жүреді.

Клиент тапсырысының не болғанын білмейді

Төлегеннен не тапсырыс бергеннен кейін клиент ақпараттық вакуумда қалады. Тапсырыс мәртебесі: менеджерге қоңырау шалу. Шот, акт не шарт: WhatsApp-та сұрау. Байланыс тарихы еш жерде сақталмайды. Әр жолы бәрі қайтадан басталады, клиент бәрін басынан түсіндіреді. Бұл ашуландырады және адалдықты әлсіретеді.

Өсу адамдарға тіреледі

Екі есе көп өтінімді өңдеу үшін екі есе көп менеджер жалдау керек, өйткені әр қадам қолмен жасалады. Өтінімді қолмен қабылдау, кестеге қолмен енгізу, шотты қолмен жазу, Kaspi-дегі не банк үзіндісіндегі төлемді қолмен тексеру. Түсімнің өсуі адамдарға кететін шығынның өсуіне тура пропорционал.

Клиентті ұстап қалатын құрал жоқ

Лендинг клиент тарту үшін жасалған. Онда сатып алып қойғандармен жұмыс істейтін құрал жоқ. Қайталама сатылым бөлек бапталған және клиент тарихымен байланыспаған таратылымдар арқылы жүреді. Адалдық бағдарламасы идея күйінде қалады, өйткені оны қалай жасау керегі түсініксіз.

Неге осымен жылдар бойы өмір сүреді

Жауабы қарапайым: бастапқыда лендинг нәтиже берді, сондықтан мәселе онда емес, басқа нәрседе сияқты көрінеді. Трафик аз. Ұсыныс әлсіз. Менеджерлер әлсіз. Маусымдық.

Шын мәнінде құрал міндеттің ауқымына сай келмей қалды. Бұл ірі компанияның есебін дәптерде жүргізумен бірдей. Техникалық тұрғыдан мүмкін, бірақ іс жүзінде тұрақты қате мен шығынның көзі.

Екінші себеп өзгерістің ауқымынан қорқу. «Бәрін қайта жасау» қымбат әрі ұзақ естіледі. Іс жүзінде лендингтен веб-платформаға көшу қадамдап жүреді: бәрін бірден ауыстыру емес, ең қатты ауыратын жерге құралдарды біртіндеп қосу.

Лендингтің орнына не келеді

Кейде келесі қадам жай ғана қалыпты көп беттік сайт: оған қандай беттер мен функциялар керек екенін бизнеске арналған сайт мақаласында талдадық. Сайт тек айтып қана қоймай, көбірек істеуі керек болса, төмендегі құралдар іске қосылады.

CRM бірінші қадам ретінде

Сайтты өзгертпес бұрын көбіне өтініммен жұмысты ретке келтіру керек. amoCRM не Bitrix24 сияқты дайын CRM лендинг формасына және WhatsApp-қа қосылып, әр өтінімді жазып, менеджерлерге бөліп, мәртебелерін жүргізе бастайды. Өтінімдер жоғалмайды. Воронка пайда болады, клиенттер қай кезеңде түсіп қалатыны көрінеді. Бізде CRM енгізу 800 000 ₸ бастап тұрады, толығырақ компанияға арналған CRM бетінде.

Клиенттің жеке кабинеті

Келесі деңгей: клиентке өзіне өзі қызмет көрсететін құрал беру. Тапсырыс мәртебесі, сатып алу тарихы, шоттар, актілер мен ЭШФ, менеджермен байланыс, бәрі бір жерде. Менеджерлерге жүктеме азаяды, ал клиент жағдайды өзі басқарып отырғанын сезінеді. Кабинет қашан шын керек, қашан ерте екенін клиенттің жеке кабинеті мақаласында талдадық.

Күнделікті жұмысты автоматтандыру

Автоматты шоттар, төлем туралы хабарламалар, ұзарту туралы еске салу, оқиға бойынша WhatsApp хабарламалары, тапсырыстар мен төлемдерді 1С-ке беру, есеп жүйесінен ЭШФ жазу. Мұның бәрі менеджерлерді операциялық жұмыстан босатып, адам керек істі қалдырады. Сайт пен CRM-ді есеппен байланыстыруды 1С-пен интеграция арқылы жасаймыз.

Аналитика және есептер

Клиенттер, мәмілелер мен хат алмасу туралы барлық дерек бір жүйеде сақталса, шешімді цифрға қарап қабылдауға болады. Қай тарту арналары жұмыс істейді. Қай менеджерлер көбірек мәміле жабады. Воронканың қай жерінде клиент көбірек жоғалады. Бұл басқару шешімдерінің сапасын өзгертеді.

Толыққанды веб-платформа қашан керек

Әр компанияға күрделі платформа керек емес. Көпшілігіне CRM мен негізгі автоматтандыруы бар лендинг жеткілікті. Бірақ өз әзірлемеңізсіз болмайтын жағдайлар бар:

• Маркетплейс не агрегатор: бірнеше сатушы не орындаушы, күрделі іріктеу логикасы.
• SaaS-өнім: бизнесіңіз жазылым бойынша бағдарлама.
• Білім беру платформасы: курстар, тесттер, үлгерім, сертификаттар, оқушы кабинеттері.
• B2B-портал: ірі клиенттер, 1С-тен шарт бойынша бағалар мен қалдықтар, ЭЦҚ-мен қол қойылатын құжаттар.
• Күрделі электрондық сауда: стандартты емес тапсырыс логикасы, конфигуратор, көтерме бағалар, Kaspi және 1С-пен байланыс.

Бұл жағдайларда дайын шешімдер міндетті толық жаппайды, нақты талаптарға сай әзірлеу керек. Процестеріңізге арналған веб-қосымша бізде 1 000 000 ₸ бастап тұрады: алғашқы нұсқаны бірнеше аптада іске қосамыз, бағасы шартта бекітіледі, код пен қолжетімділік Сізде қалады.

Мысал: компанияда бұл қалай көрінеді

Басқа компанияларға жабдық сататын әдеттегі компанияны алайық. Қазір оның формасы бар лендингі, сайттағы WhatsApp нөмірі және бухгалтерде 1С бар. Өтінім менеджердің поштасына не WhatsApp-қа келеді, ол егжей-тегжейін хат алмасып нақтылайды, бухгалтерден 1С-тен шот жазуды сұрайды, шотты клиентке жібереді, төлемді күтеді, үзіндіні тексереді және клиентке тапсырыс жиналып жатқанын жазады. ЭШФ-ты бухгалтер бөлек жазады, ал клиент бір аптадан кейін акт қайда деп сұрайды.

Қадамдап көшкеннен кейін көрініс басқаша. Формадан және WhatsApp-тан келген өтінімдер CRM-ге түседі, әрқайсысының жауаптысы бар. Менеджер шотты мәміле карточкасынан жасайды, шот 1С-те құрылып, клиентке сілтемемен кетеді. 1С-те көрсетілген төлем мәміледе өзі белгіленеді, ал клиент WhatsApp-қа хабарлама алады. Шотты, актіні және ЭШФ-ты клиент кабинеттен көреді. Менеджер құжат жөнелтумен емес, сатумен айналысады, ал басшы воронка мен жүктемені бөлек есептерсіз көреді.

Мұның ешқайсысы лендингті жоюды талап етпейді: ол витрина болып қалады, ал «Жіберу» батырмасын басқаннан кейін болатын нәрсе өзгереді.

Уақыт келгенін қалай білуге болады

Лендинг мүмкіндігін сарқығанының бірнеше белгісі:

• менеджерлер уақытының жартысынан көбін сатылымға емес, операциялық жұмысқа жұмсайды;
• клиенттер тапсырыс мәртебесін білмейтініне шағымданып, бұл туралы WhatsApp-қа жазады;
• нақты конверсия мен клиент тарту құнын есептеу мүмкін емес;
• түсімнің өсуі штаттың пропорционал өсуін талап етеді;
• бәсекелестер жеке кабинет пен қосымша іске қосып, аудиторияңызды әкетіп жатыр.

Бес тармақтың кемінде үшеуі Сіз туралы болса, келесі қадам туралы әңгімені бастайтын уақыт келді.

Көшуді неден бастау керек

Көшу үлкен жоба болуға міндетті емес. Көбіне жұмыс істейтін рет:

1. Өтінімнің барлық кірісін бір жерге жинаңыз. Сайт формасы, WhatsApp, Instagram, қоңыраулар және Kaspi тапсырыстары бір CRM-ге түседі, әр өтінімнің жауаптысы мен мәртебесі бар.
2. Уақыт қайда кететінін есептеңіз. Бір апта бойы клиенттер ең жиі қандай сұрақ қоятынын және менеджерлер қандай әрекетті қолмен қайталайтынын жазыңыз.
3. Ең жиі қолмен жасалатын қадамды автоматтандырыңыз. Әдетте бұл шот, төлем туралы хабарлама не тапсырысты 1С-ке беру.
4. Кабинет керек пе, шешіңіз. Клиенттер мәртебе мен құжатты үнемі сұраса, оларға ең жиі екі-үш жауабы бар кабинет беріңіз.
5. Артындағы жүйе түсінікті болғанда сайтты жаңартыңыз. Сонда жаңа сайт бөлек өмір сүрмей, бірден CRM мен есепке қосылады.

Әр қадам өз алдына нәтиже береді, ал келесісін алдыңғысының цифрларына қарап жоспарлауға болады. Осылайша үлкен платформа керек екеніне көз жеткізбейінше, оған ақша төлемейсіз.