Адалдық бағдарламасының идеялары: кафе, салон мен дүкенге клиентті қайтарудың 12 тәсілі

Мейрамханалар, кафелер мен салондар тұрақты қонақтарын тағамның не қызметтің нашарлығынан сирек жоғалтады. Көбіне клиентке «әйтеуір бір күні» емес, келесі аптада қайта келуге ешкім себеп бермейді. Адалдық бағдарламасы мұны түзетудің ең қарапайым жолы, ал ең жақсы идеяларды тексеру арзан: штамп картасын, туған күнге сыйлықты не алдын ала төленген пакетті бағдарламаға ақша жұмсамай-ақ бір ай іске қосып көруге болады. Төменде мейрамханаларда, кафелерде, салондарда, студияларда, клиникаларда, бөлшек саудада және қызмет көрсетуде жұмыс істейтін 12 идея берілген. Әрқайсысы үшін: қай жағдайға келеді және оны әдетте қандай қате бұзады.

Тізімнен кейін қағаз картаны, мессенджердегі картаны және өз қосымшаңызды салыстырамыз, бағдарламаның жұмыс істейтінін қалай білуге болатынын көрсетеміз және 30 күндік іске қосу жоспарын береміз.

Кез келген адалдық бағдарламасының үш ережесі

Идея таңдамас бұрын, олардың кез келгенінің нәтижесін шешетін үш ереже.

• Өзіңізге керек әрекетті сыйлаңыз: 14 күн ішінде екінші келу, үлкенірек чек, ұсыныс. «Бәрі үшін ұпай» нақты ештеңені сыйламайды.
• Алғашқы сыйлыққа қол жеткізу оңай болсын. Клиент оны бір ай ішінде қалай алатынын елестете алмаса, қосылмайды.
• Қызметкерге қарапайым есеп. Кассир ережені бір сөйлеммен түсіндіре алмаса, оны қате түсіндіреді.

Төмендегі әр идея осы үш ереженің бірін бұзуы мүмкін, әдетте әлсіз жері де сол.

Қазақстанда тағы бір ерекшелік бар: сатып алушылар сатып алудан бонус алуға үйреніп қалған, мысалы Kaspi бонустарына. Бұл көмектеседі, «чектен бонус» идеясын ұзақ түсіндірудің қажеті жоқ. Бірақ талап та жоғары: бағдарламаңыз үйреншікті бағдарламалардан күрделірек болса, клиенттер оған жай ғана қатыспайды.

1–4 идеялар: келесі келу үшін сыйлық

Кофеханаларға, наубайханаларға, көлік жуу орындарына және апта сайын сатып алынатын барлық нәрсеге келеді.

1. Штамп картасы: тоғызын сатып алсаңыз, оныншысы тегін

Қашан жұмыс істейді: клиент бәрібір қайта келгелі жүрген, чегі шағын жиі сатып алулар. Тұзақ: айына бір келетін адам үшін он штамп тым алыс, сондықтан картаның ұзындығын нақты келу жиілігіне қарай таңдаңыз. Электронды адалдық картасы «картаны үйде ұмытып кеттім» мәселесін де шешеді.

2. Чектен бонус не кэшбэк

Қашан жұмыс істейді: себеті мен чегі әртүрлі сатып алулар, мысалы бөлшек сауда не дәріхана. Сомадан берілетін бонус ірі сатып алуды кішісінен көбірек сыйлауға мүмкіндік береді. Тұзақ: түсініксіз бағам. «Чектің 5% бонуспен қайтарамыз, төлегенде бір бонус бір теңгеге тең» түсінікті. Калькулятор керек ететін ереже түсініксіз.

3. Туған күнге сыйлық

Қашан жұмыс істейді: барлық жерде. Бұл жылына бір клиентке бір тауар, ал оның орнына Сізде күн мен жеке хабарлама жазуға себеп болады. Тұзақ: сыйлықты дәл туған күні жіберу, ол күні адамның қолы тимейді. Бір апта бұрын жіберіп, пайдалануға екі апта уақыт беріңіз.

4. Күтпеген сыйлықтар

Қашан жұмыс істейді: тұрақты клиенттерді жүзінен танитын жерлерде: салон, үй жанындағы кафе. Күтпеген десерт жоспарлы жеңілдіктен ұзағырақ есте қалады. Тұзақ: күтілетін болып кеткен тосынсый. Оларды сирек жасаңыз және қызметкерлерге ереже емес, айлық шағын бюджет беріңіз.

5–8 идеялар: міндеттеме үшін сыйлық

Мұнда клиент алдын ала төлейді не шешім қабылдайды, ұстап қалу дәл осылай бекиді.

5. Алдын ала төленген пакеттер

Қашан жұмыс істейді: студиялар, клиникалар, көлік жуу орындары, репетиторлар, сеанспен сатылатын бәрі. «Сегіз сабақтың бағасына он сабақ» ақшаны ертерек әкеледі, ал келесі келу төленіп қойған. Тұзақ: мерзімсіз пакеттер есепте міндеттеме болып ілініп тұрады. Ақылға қонымды мерзім қойыңыз, мысалы он екі ай, және оны көрінетін жерге жазыңыз. Алдын ала төлемді есепте қалай көрсету керегін бухгалтерден нақтылаңыз.

6. Абонементтер

Қашан жұмыс істейді: фитнес, йога мен пилатес, коворкингтер, груминг, детейлинг: бағасы болжамды тұрақты қажеттілік. Келулері қосылған ай сайынғы төлем бұл тізімдегі ұстап қалудың ең күшті құралы. Тұзақ: клиенттер не қалайтынын білмей тұрып, бірден үш тариф шығару. Біреуінен бастаңыз.

7. Деңгейлер

Қашан жұмыс істейді: клиенттердің шағын бөлігі табыстың негізгі бөлігін әкелгенде және олардың мұны сезінгенін қалағанда. Күміс, алтын және олардың арасындағы нақты айырмашылық. Тұзақ: символдық артықшылықтар. Алтын деңгей тек картаның басқа түсін білдірсе, ол ештеңені білдірмейді.

8. Ерте қолжетімділік

Қашан жұмыс істейді: жаңа коллекциялары бар бөлшек сауда, маусымдық мәзірі бар мейрамханалар, орын саны шектеулі студиялар. Қатысушылар басқалардан 48 сағат бұрын брондайды не сатып алады. Тұзақ: ерте қолжетімділікті жариялап, қатысушылар біліп үлгермей бәрін сатып жіберу. Тауарды сақтап қойыңыз.

9–12 идеялар: қарым-қатынас үшін сыйлық

Бұл идеялар клиент базасын өсіреді және кете бастаған бөлігін қайтарады.

9. Ұсыныс үшін бонус

Қашан жұмыс істейді: достарға айтатын қызметтер: жақсы стоматолог, шаштараз, клининг. Екі жақты да сыйлаңыз: дос алғашқы келуге жеңілдік алады, ұсынған адам досы алғаш төлегеннен кейін бонус алады. Тұзақ: алғашқы сатып алу үшін емес, тіркелу үшін сыйлау. Бұл жалған аккаунттарға жол ашады.

10. Кетіп бара жатқан клиенттерге ұсыныс

Қашан жұмыс істейді: кімнің көптен бері келмегенін көретін кез келген бизнесте. Екі аптада бір келетін, бірақ алты апта көрінбеген клиент WhatsApp-та қайта келуге нақты себебі бар хабарлама алады. Тұзақ: бәріне бірдей жеңілдік беру, содан кейін тұрақты клиенттер де оны күте бастайды. Тек жоғалып кеткендерге жазыңыз.

11. Серіктестік артықшылықтар

Қашан жұмыс істейді: клиенттері ортақ көрші бизнестер: кофехана мен кітап дүкені, фитнес-клуб пен массажист. Бір бағдарламаның қатысушылары серіктестен артықшылық алады. Тұзақ: ешкім айтпайтын серіктестік. Кім, қай жерде және қаншалықты жиі айтатынын келісіп алыңыз.

12. Қауымдастық

Қашан жұмыс істейді: студиялар, хоббиге арналған дүкендер, фермерлік өнімдер. Қатысушыларға арналған кештер, WhatsApp не Telegram-дағы жабық чат, жаңа өнімдерді бірінші көру. Адамдар өзін өз ортасында сезінетін жерде қалады. Тұзақ: чатты тағы бір жарнама арнасына айналдыру. Әр жазба сатуға арналса, адамдар кетеді.

Мейрамханада адалдық бағдарламасын қалай құру керек

Мейрамханалар мен кафелерде адалдық бағдарламалары бәрінен жиі кездеседі және бәрінен жиі бәріне арналған жеңілдікке айналады. Айырмашылықты бес шешім жасайды.

Келуді сыйлау ма, соманы ма

Чегі тұрақты әрі шағын кофехана келуді сыйлағаны дұрыс: кофе үшін штамп, оныншысы тегін (1-идея). Бір үстелі екіншісінен бірнеше есе көп жұмсайтын мейрамхана соманы сыйлағаны дұрыс: чектен бонус (2-идея), сонда үлкен үстел кішісімен теңестірілмейді. Екі ережені бір бағдарламада араластыру қызметкерлерді де, қонақтарды да шатастырады.

Бағасы емес, өзіндік құны тұратын сыйлық

Тегін десерт не кофе Сізге мәзірдегі баға емес, ингредиенттер құнына түседі, ал қонақтар оны 10% жеңілдіктен ұзағырақ есте сақтайды. Пайыздық жеңілдіктерді кетіп қалған қонақтарды қайтаруға қалдырыңыз (10-идея).

Өз арналарыңыздан келген тапсырыстарды санау

Glovo, Wolt не Яндекс Еда сияқты жеткізу агрегаторлары арқылы келетін тапсырыстар әдетте қонақтың контактісінсіз келеді, сондықтан оны сыйлай да, қайта шақыра да алмайсыз. Кассада, телефонмен, WhatsApp-та, сайтта не өз қосымшаңызда берілген тапсырыстарды сыйлаңыз. Бұл тұрақты қонақтарды алаңнан өз арнаңызға көшірудің жұмсақ тәсілі де. Бұл қадамды ойлап жүрсеңіз, мейрамханаға қосымша керек пе мақаласын оқыңыз.

Бағдарламаны кассамен байланыстыру

Даяшыға телефон нөмірін бөлек планшетке теру керек болса, жұма кешінде бағдарлама ұмытылады. Штамп не бонус шот жабылатын жерде есептелуі керек: iiko не r_keeper сияқты касса жүйесінде, чектегі QR-код арқылы не қонақ Сіздің қосымшаңызда тапсырыс беріп, төлегенде автоматты түрде. Дәл осы жерде қағаз карта жетпей қалады.

Қызметкерге бір сөйлем беру

«Бізде картаңыз бар ма? Он секунд қана, ал келесі кофе бізден» жұмыс істейді. Деңгейлер туралы үш минуттық әңгіме жұмыс істемейді. Бір идеядан бастаңыз, ол жұмыс істесе, бір айдан кейін екіншісін қосыңыз.

Тапсырыс қосымшасының ішіндегі адалдық бағдарламасы (тапсырысты бір түртумен қайталау, төлем, штамп) біз кафелер мен мейрамханалар үшін ең жиі жасайтын нәрсе, толығырақ мейрамханаларға арналған қосымша бетінде.

Қағаз карта, мессенджердегі карта не өз қосымшаңыз

Қай идеяларды іске қоса алатыныңыз және нені өлшей алатыныңыз құралға байланысты.

Қағаз карта бір кофехана үшін дұрыс алғашқы қадам. WhatsApp не Telegram-дағы адалдық картасы штамптарды жоғалтуды тоқтатып, телефон нөмірлерін жинай бастағысы келетін бір-екі нүктеге келеді. Өз адалдық қосымшаңыз пакеттер, деңгейлер не абонементтер сатқанда, бірден көп нүктеңіз болғанда не ұстап қалу біреу хабарлама жіберуді есіне алғанда емес, өздігінен жұмыс істегенін қалағанда мағыналы. Кафе мен мейрамхана үшін тапсырыс пен адалдық әдетте бір қосымшада болады.

Бағдарламаның жұмыс істейтінін қалай білуге болады

Клиенттерді қалай ұстап қалу туралы ойламас бұрын, ұстап қалуды өлшеңіз: иелердің көбі оны қате бағалайды. Үш сан жеткілікті.

• Қайта сатып алу үлесі: осы айда сатып алған клиенттердің қанша үлесі 90 күн ішінде қайта сатып алды. Әмбебап «жақсы» сан жоқ: кофехана мен жиһаз салонының циклы әртүрлі. Өзіңізді өткен тоқсанмен, ал бағдарлама қатысушыларын қалғандарымен салыстырыңыз.
• Келу жиілігі: белсенді клиенттің айына орташа келу саны. Бұл санды штамп карталары мен абонементтер қозғайды.
• Кету: таңдалған мерзімде қайта келмеген белсенді клиенттердің үлесі, мысалы кофехана үшін 60 күн не салон үшін 120 күн. Бұл санды кетіп бара жатқандарға арналған ұсыныстар қозғайды.

Оларды қатысушылар мен қалғандар үшін бөлек санаңыз. Үш айдан кейін қатысушылар үш санның кемінде екеуі бойынша озбаса, бағдарлама ұстап қалу құралы емес, жеңілдік ретінде жұмыс істеп тұр.

Бағдарламаны 30 күнде қалай іске қосу керек

• 1-апта: сатып алу жиілігіне сай бір идеяны таңдап, ережені бір сөйлеммен жазыңыз, құралды таңдаңыз.
• 2-апта: механиканы баптаңыз (карталарды басып шығарыңыз, мессенджердегі картаны баптаңыз не қосымша көлемін келісіңіз) және қызметкерлерге сөйлем беріңіз: «Біздің бағдарламада барсыз ба? Он секунд қана».
• 3-апта: қазіргі клиенттерге іске қосыңыз: кассадағы тақтайша, база бойынша хабарлама, әр төлем кезінде ескерту. Мақсат: тұрақты клиенттердің үштен бірін қосу.
• 4-апта: үш санға алғаш рет қараңыз, қызметкерлерді не клиенттерді шатастырған нәрсені түзетіңіз және екінші идеяны қосу-қоспауды шешіңіз.

Төрт идеяны бірден іске қоспаңыз. Түсінікті бір идея ешкім түсінбейтін бай бағдарламадан жақсы.

Өз қосымшаңыз қашан ақталады

Бұл уәде емес, шамамен есеп. Сізде 400 белсенді клиент бар делік, әрқайсысы айына екі рет келеді. Қосымша олардың жартысына екі айда бір рет қосымша келу әкелсе, бұл айына 100 қосымша келу. Оларды орташа чегіңіз бен маржаңызға көбейтіп, қосымша бағасымен салыстырыңыз: алғашқы нұсқа 1 000 000 ₸ бастап, ары қарай ол неше айда қайтатынын есептеңіз. Кеткен клиенттерді қайтару мен ұсыныстардың әсері бұл есепке кірмейді.

Белсенді клиент аз, нүкте біреу және чек шағын болса, мессенджердегі карта әдетте тиімдірек. База үлкенірек болса не пакеттер мен абонементтер сатсаңыз, қосымшаның автоматтандыруы мен деректері жазылымнан қымбат тұрады. Қосымша кімнің кете бастағанын білуге тәуелді идеяларға бәрінен көп керек: кеткендерді қайтару, деңгейлер және абонементтер.

Қосымша бағасы жұмыс басталғанға дейін шартта бекітіледі, кепілдік 6 ай, бастапқы код Сізде қалады.