Адалдық қосымшасы ма, Wallet-тағы электронды карта ма: бизнеске қайсысы керек

Қағаз штамп картасын ауыстырғыңыз келсе, екі цифрлық нұсқа бар: Apple Wallet не Google Wallet-тағы электронды адалдық картасы және App Store мен Google Play-дегі Сіздің брендіңіздегі өз адалдық қосымшаңыз. Екеуі де «карта үйде қалып қойды» деген мәселені шешеді. Қалғанының бәрінде олар әртүрлі.

Қысқаша: бағдарлама қарапайым болса (штамп не ұпай, бір сыйлық, бір не бірнеше нүкте) және клиент ештеңе орнатпай, бірнеше секундта қосылғанын қаласаңыз, электронды карта жеткілікті. Өз қосымшаңыз адалдық тапсырманың бір бөлігі ғана болғанда ақталады: клиенттер тапсырыс береді, жазылады не төлейді, Сіз деңгейлерді, абонементтер мен пакеттерді жүргізесіз, мақсатты ұсыныстар жібересіз және кімнің келмей қойғанын көресіз. Көп компания соңында екеуін де жасайды: қосымша және оны ашатын телефон әмиянындағы карта.

Қазақстанда сатып алушылар сатып алу үшін бонус алуға үйреніп қалған, мысалы Kaspi бонустарына, сондықтан «чектен бонус» идеясын түсіндірудің қажеті шамалы. Мәселе бонустар қай жерде сақталатынында және клиент олардың қасында тағы не істей алатынында. Төменде әр нұсқаның қалай жұмыс істейтінін талдаймыз, кестеде салыстырамыз, кімге не келетінін көрсетеміз және жиі кездесетін қателерді атаймыз.

Электронды адалдық картасы деген не

Электронды адалдық картасы телефонда бұрыннан орнатылған әмиян қосымшасында сақталатын карта: iPhone-да Apple Wallet, Android-та Google Wallet. Екі платформада да адалдық және дүкен карталарына арналған жеке формат бар.

Іс жүзінде бұл былай көрінеді:

1. Клиент кассадағы QR-кодты сканерлейді не WhatsApp хабарламасындағы немесе сайттағы сілтемені ашып, картаны әмиянға қосады. Орнату да, құпиясөз де жоқ.
2. Кассада қызметкер картаның кодын сканерлейді. Штамп не ұпай Сіздің адалдық жүйеңізде есептеледі.
3. Телефондағы карта жаңарады: жаңа баланс көрінеді, ал платформа өзгеріс туралы хабарлама көрсете алады.

Әмияндағы картаның күшті жақтары:

• Бірнеше секундта қосылу. Кассада кезек тұрғанда бұл маңызды.
• Әрдайым телефонда, банк карталары мен отырғызу талондарының қасында.
• Баланс пен сыйлықтар өзекті, штамп туралы дауласудың қажеті жоқ.

Оның шегі:

• Бұл витрина емес, карта. Онда мәзір, каталог, себет, жазылу және төлем жоқ.
• Клиентпен байланыс шектеулі. Хабарламалар картадағы өзгерістерге байланған. Ол арқылы акциялардың толық күнтізбесін және жеке мазмұнды іске қосу мүмкін емес.
• Дизайн шаблон бойынша. Логотип, түстер мен өрістер Сіздікі, орналасуы платформаныкі.
• Сервер бөлігі керек. Біреу карталарды шығарып, баланстарды сақтап, кассамен байланыстыруы тиіс. Әдетте бұл ай сайынғы жазылымы бар адалдық платформасы не Сіздің жеке жүйеңіз.

Өз адалдық қосымшаңыз не береді

Өз адалдық қосымшаңыз Сіздің жеке қосымшаңыз. Бонустар оны орнатуға себеп болады, қалған функциялар оны өшірмеуге себеп болады.

• Сіздің брендіңіз және Сіздің ережеңіз. Штамптар, ұпайлар, кэшбэк, деңгейлер, сабақ пакеттері, абонементтер, шақырылған дос үшін бонус: платформа істей алатыны емес, бағдарламаңызға керегі.
• Тапсырыс, жазылу және төлем. Кафе қосымшасы тапсырысты белгілі уақытқа қабылдап, бірден штамп қосады. Қоғамдық тамақтануда бұл қалай жасалатынын мейрамханалар мен кафелерге арналған қосымша бетінен қараңыз.
• Мақсатты ұсыныстар және push-хабарламалар. Туған күнге сыйлық, алғашқы тапсырысқа бонус, алты апта келмеген клиентке хабарлама. Бәріне емес, сегментке.
• Ойын механикасы, ол сатып алулар арасында қосымшаны ашуға себеп береді.
• Клиенттер туралы деректер Сіздің жүйелеріңізде: кім қайта келеді, қаншалықты жиі, қай акциялар сатады. Касса мен есеп 1С-те болса, бонустар мен сатып алу тарихы онымен сәйкес келе алады.

Бұның өз бағасы бар: қосымшаны жүктеп алу керек, сондықтан әмияндағы картаға қарағанда оған азырақ адам қосылады, ал әзірлеу қымбатырақ. Ол қосымша функциялар картада жоқ келу мен табыс әкелгенде ақталады.

Әмияндағы карта ма, қосымша ма: салыстыру

Әзірге қағаз картамен жұмыс істеп, екеуіне де дайын болмасаңыз, үшінші нұсқа бар: WhatsApp не Telegram ішіндегі адалдық картасы. Оны қағазбен және қосымшамен адалдық бағдарламасының 12 идеясы мақаласында салыстырамыз.

Сіздің бизнесіңізге қайсысы келеді

• Штамп картасы бар бір кофехана, наубайхана не көлік жуу орны. Электронды картадан бастаңыз. Мақсат: штамптарды жоғалтуды тоқтатып, контактілерді жинай бастау.
• Бонус бағдарламасы бар екіден беске дейін нүкте. Ережелер қарапайым болса, әмияндағы карта әлі де жарайды. «Ұйықтап қалған» клиенттерге ұсыныс, сегменттер не алдын ала тапсырыс керек болғанда қосымшаға көшіңіз.
• Пакеттер мен абонементтер сататын студия, фитнес-клуб не клиника. Қосымша: клиентке абонементте қанша қалғанын көріп, келесі сабаққа жазылу керек.
• Тұрақты клиенттері бар дүкендер не кофеханалар желісі. Қосымша және оны ашатын әмияндағы карта. Сонда карта қосымшаны сирек ашатындар үшін де жұмыс істейді.

Екеуін бірге қолдануға бола ма

Иә, желілер үшін бұл көбіне ең жақсы нұсқа. Қосымша бағдарламаны, ұсыныстар мен аналитиканы жүргізеді, ал әмияндағы карта кассада бағдарламаға қатысуды тез көрсетеді.

Ет комбинаты әрі бөлшек сауда желісі Хоту-Ас үшін жобамыз осылай құрылған: кэшбэк пен бонус картасы бар қосымша, Apple Wallet-тағы карта және АТОЛ кассаларымен әрі 1С 7.7 есебімен байланыс. Ескі есеп жүйесі кедергі болмады: бонустар касса арқылы есептеледі, ал клиент балансын телефонынан көреді.

Қандай қателерден сақтану керек

• Ережеден бұрын құралды таңдау. Алдымен не үшін және қашан сыйлайтыныңызды шешіңіз. Құрал бағдарламаға бейімделеді, керісінше емес.
• Тек ұпайды көрсететін қосымша. Ондайды өшіріп тастайды. Клиентке пайдалы әрекет беріңіз: тапсырыс беру, жазылу, әдеттегі тапсырысты қайталау.
• Тіркелгенде тым көп сұрақ. Бастау үшін телефон нөмірі жеткілікті. Әрбір артық өріс кассада қатысушыларды жоғалтады. Есіңізде болсын: телефон мен аты-жөні дербес деректер, оларды келісіммен жинап, Қазақстандағы серверде сақтау керек.
• Қызметкерлерді ұмыту. Қарбалас уақытта картаны сканерлеу қағазға штамп басудан ұзақ болса, кассир бұл қадамды өткізіп жібереді.
• Деректер бойынша жоспар жоқ. Ешкім қарамайтын келулерді жинайтын карта не қосымша сол қағаз картамен бірдей. Ай сайын қандай сандарды тексеретініңізді шешіңіз. Үш негізгісі клиенттерді қалай ұстап қалу мақаласында талданған.

Таңдау алдындағы тізім

• Бағдарлама ережесі бір сөйлемге сыяды.
• Әдеттегі клиенттің қаншалықты жиі сатып алатынын білесіз.
• Бонустардың қасында тапсырыс, жазылу не төлем керек пе, анық.
• Карта не қосымша қай касса, есеп не жазылу жүйесімен жұмыс істеуі керек екені белгілі: 1С, iiko, МойСклад не өзіңіздің жүйеңіз.
• Командада біреу ай сайын сандарға қарайды.
• Платформаға бір жылғы жазылымды бір реттік әзірлеу мен қолдаумен салыстырдыңыз.

Өз адалдық қосымшаңыз қашан керек

Сіздің брендіңіздегі қосымша, бонустың өз ережелері не кассамен және клиент базасымен байланыс керек болса, біз бөлшек сауда, кафелер мен студиялар үшін адалдық қосымшаларын жасаймыз: ұпайлар не штамптар, кэшбэк, Apple Wallet-тағы карта, push-ұсыныстар және кассаға қосылу. Дайын платформадағы алғашқы нұсқа 1 000 000 ₸ бастап, өз логикасы бар, брендке арнап нөлден жасалған қосымша 2 550 000 ₸ бастап. Баға неден құралатыны адалдық қосымшасы қанша тұрады бетінде талданған.

Баға жұмыс басталғанға дейін шартта бекітіледі, көлем келісіліп, кассаға қолжетімділік берілгеннен кейін алғашқы нұсқа бірнеше аптада шығады. Кепілдік 6 ай, бастапқы код пен қолжетімділіктер Сізде қалады. Егер міндетіңізді әмиян карталарының дайын сервисі шешсе, біз солай айтамыз.