Мейрамхана мен жеткізуге арналған қосымша: керек пе, не қосу керек және қанша тұрады

«Мейрамханамызға қосымша керек пе?» деген орынды сұрақ тұрақты қонақтардың қаншасы жеткізу агрегаторлары арқылы тапсырыс беретінін және телефонның бір сұрақтармен қаншалықты жиі шырылдайтынын байқағанда туады. Қысқа жауап: жиі тапсырыс беретін не келетін тұрақты қонақтарыңыз болса және қосымша үш нәрсені жақсы істесе, ол ақталады. Тапсырысты бір түртумен қайталауға мүмкіндік береді, қайта келгені үшін сыйлайды және тапсырыстарды тікелей асүйге әрі кассаға жібереді. Осы үшеуісіз бұл қымбат мәзір ғана.

Қонақтардың көбі Сізге жылына бір рет келсе, тапсырыс беруге болатын жылдам сайт жеткілікті. Тұрақты қонақтардың тұрақты базасы болса, өз қосымшаңыз оларды ұстап қалуға және алаң комиссиясы әр тапсырыстан алатын маржаны сақтауға көмектеседі. Төменде: қандай форматтар бар, немен іске қосу керек, неге бәрін кассамен байланыс шешеді, мұның құны қанша және қосымшаның дәл қазір керек-керек емесін анықтайтын жылдам тест.

Неге агрегаторлар қымбатқа түседі және өз қосымшаңыз нені өзгертеді

Glovo, Wolt не Яндекс Еда сияқты жеткізу сервистері бастапқыда ыңғайлы: олар трафик әкеледі. Бірақ арна ретінде олар екі жерде Сізге қарсы жұмыс істейді. Біріншісі, комиссия: алаң шартыңыздың талаптары бойынша әр тапсырыстың үлесін алады, ал Сізді бұрыннан білетін адамдардың қайталама тапсырыстарында бұл жұмсамауға болатын ақша. Екіншісі, қонақ Сізге тиесілі емес. Агрегатор арқылы тапсырыс берген адам келесі жолы агрегаторды қайта ашып, жоғарырақ орын үшін төлегендерді көреді, ал оны қайта шақыру үшін оның контактілері әдетте Сізде жоқ.

Өз қосымшаңыз үш нәрсені өзгертеді:

• Қайталама тапсырыстардағы маржа Сізде қалады. Қонақты агрегатор арқылы тартуға болады, бірақ ары қарай оны алаң комиссиясы жоқ өз қосымшаңызға көшірген тиімді.
• Қонақ брендке байланады. Бонустар, тапсырыс тарихы, бір түртумен берілетін сүйікті тапсырыс қонақты алаңда емес, Сізде ұстайды.
• Деректер Сіздікі. Не тапсырыс береді, қай уақытта, қаншалықты жиі, нүктелер бойынша орташа чек: акциялар, мәзір мен сатып алулар осыған құрылады.

Маңызды: өз қосымшаңыз агрегаторларды алмастырмайды. Ақылға қонымды схема мынадай: агрегатор жаңа қонақтарды тарту арнасы, ал өз қосымшаңыз қалыпты маржамен ұстап қалу және қайталама сату арнасы.

Қай форматты таңдау керек: қосымша, мини-қосымша не сайт

Иелер «мейрамханаға арналған қосымша» дегенде, көбіне мүлде әртүрлі нәрселерді меңзейді. Үш формат бар, олар бағасымен, жылдамдығымен және кімге келетінімен ерекшеленеді.

Іс жүзінде көбі сайттан не Telegram Mini App-тан бастайды, бұл жылдам әрі арзан, ал қонақтар базасы жиналып, қайталама тапсырыстар бар екені көрінгенде қосымша жасайды. Сервер бөлігі (мәзір, тапсырыстар, төлем, интеграциялар) ортақ, сондықтан архитектура дұрыс қаланса, бір форматтан екіншісіне көшу «бәрін нөлден қайта жазу» дегенді білдірмейді.

Ең аз жиынтық: онсыз іске қоспаңыз

Бірден «агрегаторларды жеңетін» қосымша жасаудың қажеті жоқ. Қонақтың тағам таңдаудан тапсырысты алғанға дейінгі жолын үзіліссіз жабатын жиынтық керек.

Тілдер туралы бөлек. Тіл туралы заңның 21-бабы мәзірді мемлекеттік тілде, қажет болғанда орыс тілінде де орналастырылатын көрнекі ақпараттың қатарында атайды. Бұл қосымшаға қатысты ма, заңгерден нақтылаңыз, бірақ мәзірдің қазақша нұсқасы қонақтарға кез келген жағдайда керек.

Іске қосуға осы жеткілікті. Көбіне «бірден» қалайтын, бірақ екінші кезекті еркін күте алатын нәрселер: картадағы курьер нақты уақытта, рефералдық бағдарлама («досыңды шақыр»), бизнес-ланч сияқты тұрақты тапсырыстарға жазылым, пікірлер мен тағам бағалары, қолдау чаты.

Екінші кезекте не қосу керек

Алғашқы нұсқа жұмыс істеп, тапсырыстар түсе бастағанда, жиілік пен чекті өсіретін нәрсені қосқан жөн:

• Картадағы курьер. Қонақтың алаңдаушылығын басып, қоңыраулар санын азайтады.
• Адалдық деңгейлері мен ойын механикасы. Мәртебелер, тапсырмалар, тапсырыстар үшін «штамптар». Келу жиілігін арттырады.
• Мінез-құлыққа негізделген жеке акциялар. «Сіз көптен бері пицца тапсырыс бермедіңіз, міне промокод». Мұндай хабарламалар жаппай таратудан жақсы жұмыс істейді.
• Жазылымдар мен алдын ала тапсырыстар. Тұрақты жеткізу, кесте бойынша бизнес-ланчтар.
• Бір асүйден бірнеше бренд. Бір асүйден бірнеше тұжырымдама жұмыс істесе, оларды бір қосымшада бөлек витрина ретінде көрсетуге болады.

Арзан «қаптамалар» неден сынады: интеграциялар

Мердігер таңдамас бұрын түсіну керек басты ой осы. Асүймен және кассамен байланыспаған қосымша автоматтандыру емес, артық жұмыс: әкімші қосымшадан келген тапсырыстарды есеп жүйесіне қолмен қайта енгізеді. Сайттың үстіне жасалған арзан «қаптама қосымшалар» осылай құрылған: сырты жақсы, ішінде қол еңбегі мен қателер.

Жұмыс істейтін қосымша мекемеде бұрыннан бар нәрсеге кіріктіріледі:

• Мейрамхананың касса жүйесі. Қазақстанда бұл көбіне iiko не r_keeper. Қосымшадан келген тапсырыс өзі асүйге түсіп, кассадан өтеді. Мәзір мен стоп-парақ синхрондалады: тағам таусылса, ол қосымшадан жоғалады, ал қонақ жоқ нәрсеге тапсырыс бере алмайды. Бұл үшін iiko-да бұлттық API бар, ал r_keeper-де жеткізу тапсырыстарына арналған, бөлек лицензияланатын модуль бар.
• Онлайн төлем. Банктің интернет-эквайрингі арқылы карталар (банкіңіз қолдаса, Apple Pay мен Google Pay), шот не QR арқылы Kaspi-мен төлем және кассаның шығарғанымен сәйкес келетін чек. Онлайн төлем кезіндегі онлайн-ККМ мен чектер онлайн төлем және чектер туралы нұсқаулықта талданған, компанияңызға қатысты егжей-тегжейін бухгалтерден нақтылаңыз. Мейрамханаларға арналған Kaspi сервисіне қосылған болсаңыз, қосымша оның орнына емес, қасында жұмыс істейді.
• Жеткізу. Курьерлерді тағайындау, жеткізу аймақтары мен құны, өз курьерлік қызметіңізбен не жеткізу сервисімен байланыс.
• Аналитика. Нүктелер мен тағамдар бойынша табыс, орташа чек, тапсырыс жиілігі, акциялардың тиімділігі. Онсыз қосымшаның ақталып жатқанын білмейсіз.

«Арзанға жасадық» пен «жұмыс істейтіндей жасадық» арасындағы айырмашылық дәл кассамен байланыста көрінеді. Оны «кейін бекітпей», жобаға бірінші күннен қалайды.

Мысал: нақты жобада не маңызды

iiko-да жұмыс істейтін үш кофехана желісін алайық: тұрақты қонақтардың бір бөлігі агрегатор арқылы тапсырыс береді, бір бөлігі WhatsApp-қа жазады. Міндет «әдемі қосымша жасау» емес, «қонақтар қайта келетіндей және жүйе таңертеңгі қарбалас уақытқа шыдайтындай ету». Сондықтан назар үш нәрсеге аударылады:

• алып кету уақытына берілген, бірден iiko-ға және бариста экранына кететін тапсырыс;
• кассада да, қосымшада да бірдей есептелетін түсінікті кэшбэк;
• нүктелер мен қонақтар бойынша аналитика: кім күн сайын тапсырыс береді, кім жоғалып кетті, қай акциялар жұмыс істейді.

Ет комбинаты әрі бөлшек сауда желісі Хоту-Ас үшін жобамыз осыған ұқсас құрылған: бонустар АТОЛ кассалары мен 1С 7.7 есебі арқылы есептеледі, ал клиент балансы мен Apple Wallet-тағы картаны көреді. Қоғамдық тамақтануда 1С орнына әдетте iiko не r_keeper болады, бірақ қағидаты сол.

Қорытынды: мәзір экраны құндылықтың ең кішкентай бөлігі. Оның үлкен бөлігі кассамен байланыста, қонаққа түсінікті адалдықта және шешім қабылдайтын аналитикада. Мердігер бірінші кездесуде тек дизайн туралы айтып, кассаңыздың қандай екенін және адалдық қалай құрылғанын сұрамаса, бұл жаман белгі.

Қымбатқа түсетін жиі қателер

• Кассамен байланыссыз қосымша. Тапсырыстарды қолмен қайта енгізеді. Бір айдан кейін мекемеде қосымшаны ешкім пайдаланғысы келмейді.
• Күрделі адалдық. Бонус ережелері шатасқан, қонақ пайдасын түсінбей, жинамайды. Адалдық бес секундта түсінікті болуы керек.
• Стоп-парақты елемеу. Қонақ таусылған нәрсеге тапсырыс берді, тапсырыс жойылды, ал Сіз клиентті жоғалттыңыз. Бар-жоғы кассадан автоматты түрде алынуы керек.
• «Бәрін бірден» іске қосу. Бастауда барынша көп функция жинағыңыз келеді, бюджет пен мерзім ұзарады, ал функциялардың жартысы керек емес. Дұрысы: алғашқы нұсқа, содан кейін деректер бойынша кеңейту.
• Аналитика жоқ. Қосымша іске қосылды, бірақ әсерін өлшейтін ештеңе жоқ. Ақша соқыр жұмсалды.
• Сервер бөлігін үнемдеу. Арзан сервер қарбалас сағаттарда, жұма кешінде жүктемеге шыдамайды, ал қосымша тапсырыс ең көп кезде құлайды.

Мейрамханаңызға қосымша керек пе: жылдам тест

Бүгін Сізге қатысты нәрсені белгілеңіз:

• Негізгі табыс айына кемінде екі рет тапсырыс беретін не келетін тұрақты қонақтардан түседі.
• Тұрақты қонақтардың едәуір бөлігі агрегатор арқылы тапсырыс береді.
• Адалдық бағдарламасын жүргізесіз не жүргізгіңіз келеді: штамптар, бонустар не туған күнге сыйлық.
• Кассаңыз сырттан тапсырыс қабылдай алады: оның API-і не интеграция серіктесі бар.
• Мәзірді, бағаларды және акцияларды апта сайын жаңартатын адам бар.
• Қосымшаны кассада, чекте, қаптамада және әр жеткізу пакетінде жарнамалай аласыз.

Бес-алты белгі: өз қосымшаңыз, сірә, ақталады. Үш-төрт: сайттағы тапсырыстан не мессенджердегі мини-қосымшадан бастап, қонақтарды жинаңыз да, қосымшаны кейін сол сервер бөлігіне қосыңыз. Екі және одан аз: алдымен жақсы сайт пен қарапайым адалдық картасы, оған идеялар адалдық бағдарламасының 12 идеясы мақаласында.

Қанша тұрады және қанша уақытта жасалады

Нақты сан мәзіріңізді, кассаңызды және жеткізу қалай құрылғанын қарағаннан кейін ғана шығады, бірақ бастапқы бағалардан жоспарлауға болады.

Қосымшаның бастапқы көлеміне не кіретіні мейрамханаға арналған қосымша жасау бетінде жазылған, ал қоғамдық тамақтануға арнап жасайтынымыздың бәрі мейрамханалар мен кафелер бетінде жиналған. Мәзір, адалдық ережелері және кассаға қолжетімділік дайын болғаннан кейін алғашқы нұсқа бірнеше аптада шығады. Сторлардың алымдары мен төлем және push сервистеріне жазылымдар бөлек есептеледі. Баға жұмыс басталғанға дейін шартта бекітіледі, кепілдік 6 ай, бастапқы код пен қолжетімділіктер Сізде.

Бағаға не әсер етеді: нүктелер саны, өз курьерлеріңізбен жеткізу не тек алып кету, касса және оның API-і, адалдық ережелері қаншалықты икемді болуы керек. Жеткізу аймақтары мен толық аналитикасы бар желі қосымшасын брифтен кейін бөлек есептейміз.

Қалай ақылмен үнемдеуге болады

Нәтижеге зиян келтірмей үнемдеуге болады, егер:

• Бір-екі басты сценарийге арналған алғашқы нұсқадан бастасаңыз (мысалы, төлемі және базалық адалдығы бар жеткізу мен алып кету), қайталама тапсырыстарға сұранысты тексеріп, содан кейін ғана кеңейтсеңіз.
• Мини-қосымшадан не сайттан бастасаңыз, ал iOS пен Android қосымшасын адал база пайда болғанда жасасаңыз. Сонда ақталатынына көз жеткізбей тұрып, қымбат форматқа төлемейсіз.
• Сервер бөлігін қайта пайдалансаңыз. Бір рет жасалған каталог, тапсырыстар, төлем және кассамен байланыс сайт үшін де, мини-қосымша үшін де, қосымша үшін де жұмыс істейді.
• Кассамен байланыс пен аналитиканы үнемдемесеңіз. Үнемдеу дәл сол жерде қол еңбегіне және соқыр шешімдерге айналады.

Қорытынды

Мейрамханаға арналған қосымша әдемі мәзір емес, қонақтарды қайтарудың, қайталама тапсырыстарды агрегатор комиссиясынан алып шығудың және нақты не тапсырыс берілетінін көрудің тәсілі. Оның ақталуын үш нәрсе шешеді: кассамен байланыс, қонаққа түсінікті адалдық және аналитика. Мекемелердің көбі үшін ақылға қонымды жол кішіден бастау, сайттағы тапсырыстан не алып кетуге арналған қосымшаның алғашқы нұсқасынан бастап, деректер бойынша кеңейту.