Жеке клиниканы цифрландыру: онлайн жазылу, пациент қосымшасы және интеграциялар

Жеке клиниканың пациенті әрдайым дерлік интернеттен келеді. Ол маманды Google, 2ГИС не Instagram-нан іздейді, пікірлерді оқиды, салыстырады және қоңыраусыз, «тоғыздан алтыға дейін» емес, кез келген уақытта жазылғысы келеді. Жазылу тек телефон арқылы болса, өтініштердің бір бөлігі алғашқы байланысқа дейін жоғалады: қарбалас уақытта желі бос емес, кешке ешкім жауап бермейді, ал адам онлайн жазылуы бар клиникаға кетеді. Ал клиниканың ішінде әкімшілер кестені қолмен жүргізіп, пациенттерге еске салу үшін қоңырау шалып, контактілерді жоғалтады. Әр келмей қалу және болмай қалған әр қайта келу тікелей ақша.

Клиникада нені және қандай ретпен автоматтандыру керегін, медициналық ақпараттық жүйенің (МАЖ) CRM-нен айырмашылығын, дайын өнім қашан жеткілікті және қашан пысықтау керегін, пациент қосымшасына не салу керегін және Қазақстанда медициналық деректермен қалай жұмыс істеу керегін талдаймыз. «ЖИ-медицина» туралы шусыз, тек кестенің толуына және қызметкерлер жүктемесіне шынымен әсер ететін нәрсе.

Автоматтандырылмаған клиника қай жерде ақша жоғалтады

Мәселелер жиынтығы орталықтан орталыққа қайталанады және олардың әрқайсысы дерлік ақша тұрады:

• Тек телефон арқылы жазылу. Жұмыс уақытынан тыс және қарбалас уақыттағы өтініштер жоғалады. Шын мәнінде, Сіз пациентті әкелетін жарнамаға төлейсіз, бірақ желі бос емес болғандықтан оны қабылдай алмайсыз. Мұнда қоңырауларға жауап беріп, бос уақытқа жазатын ЖИ-әкімші көмектеседі.
• Келмей қалу. Пациент жазылып, ұмытып кетті. Автоматты еске салуларсыз келмей қалулар слоттардың едәуір бөлігін жейді, ал дәрігердің бос креслосы төленіп қойған.
• Ортақ көрініс жоқ. Қанша қабылдау болды, бағыттар бойынша табыс, дәрігерлердің жүктемесі, пациент қайдан келді: деректер шашыраңқы, ал басшы жағдайды кейін ғана көреді.
• Пациент деректері әр жерде. Журнал, Excel, әкімшілердің WhatsApp-ы. Контактілер жоғалады, қайта қабылдауға шақыратын адам жоқ.
• Қайта келулерді ешкім жүйелі түрде қайтармайды. Пациент емделуін аяқтап, жоғалып кетті, ал алты айдан кейін оған бақылау тексеруі керек. CRM-сіз мұны ешкім қадағаламайды.

Мұнда автоматтандыру «ыңғайлылықпен» емес, толтырылған кестемен және қайта келетін пациенттермен ақталады.

МАЖ бен CRM: айырмашылығы неде және пысықтау қашан керек

Клиникаларда жүйелердің екі класы жұмыс істейді және оларды үнемі шатастырады. Айырмашылықты түсіну таңдау кезінде ақша үнемдейді.

Дайын шешімдер (бұлттық МАЖ және онлайн жазылу сервистері) негізді жақсы жабады: кесте, карталар, еске салулар. Бірақ қораптың шегі бар. Ол клиникада өз сценарийлері пайда болғанда келеді:

• брендтегі өз пациент қосымшасы;
• стандартты емес адалдық бағдарламасы: абонементтер, отбасылық аккаунттар, кэшбэк;
• ортақ базасы бар филиалдар желісіне бірыңғай кабинет;
• қорапта жоқ нақты зертханамен не жабдықпен интеграция;
• жарнаманың өтпелі аналитикасы: пациент қай арнадан келді, қабылдауға жетті ме, жарнама ақталды ма.

Мұндай жағдайларда бар жүйені пысықтау не МАЖ-ды, сайтты, телефонияны, WhatsApp-ты және қосымшаны біртұтас етіп байланыстыратын өз қондырмаңызды жасау керек. Бұл МАЖ-ды алмастыру емес, қорап істей алмайтынды жабатын оның үстіндегі қабат.

Неден бастау керек: енгізу реті

Бәрін бірден автоматтандыру қымбат әрі тәуекелді. Нәтижені ең жылдам беретін және қадам сайын ақталатын рет:

1. Сайттағы және мессенджерлердегі онлайн жазылу. Пациент дәрігерді, қызметті және уақытты өзі таңдайды, жазылу кестеге түседі. Өтініштердің жоғалуын бірінші тоқтататын осы.
2. Автоматты еске салулар. Қабылдаудан бір тәулік және бірнеше сағат бұрын «растау», «ауыстыру», «болдырмау» батырмалары бар WhatsApp хабарламасы. Келмей қалуларды азайтудың ең арзан тәсілі. Мұндай ботты WhatsApp автоматтандыру жасайды.
3. Бірыңғай база және көздер. Пациент қай арнадан келгені, қабылдауға жеткені және қайта келгені көрінеді. Маркетинг басқарылатын болады.
4. Пациенттің қосымшасы не жеке кабинеті. Келулер тарихы, талдау нәтижелері, жазылу мен төлем, push-еске салулар мен акциялар.
5. Басшыға арналған аналитика. Дәрігерлердің жүктемесі, бағыттар бойынша табыс, жарнаманың тиімділігі, қайта келулер.

Әр қадам өз алдына пайдалы, сондықтан жоба «бір жылдық енгізу, содан кейін ғана жұмыс істейді» дегенге айналмайды.

Пациент қосымшасы: оған не салу керек

Пациент қосымшасы «бедел үшін тағы бір белгіше» емес, ұстап қалу және тіркеу орнының жүктемесін азайту құралы. Онда шынымен жұмыс істейтіні:

Ең бастысы: қосымша бөлек өмір сүрмей, процестерге кіріктірілуі керек. Жазылу МАЖ кестесімен, төлем кассамен синхрондалады, талдау нәтижелері зертханадан алынады. Әйтпесе бұл әдемі қабық қана, оның қасында әкімші бәрібір нақты кестені қолмен жүргізеді.

Клиникада онлайн төлемді әдетте банк эквайрингі арқылы картамен не шот не QR арқылы Kaspi-мен қабылдайды. Медициналық қызметтер үшін чектерді қалай рәсімдеу керегін бухгалтерден нақтылаңыз.

Заң жағы міндетті

Денсаулық туралы деректер сезімтал, олармен кәдімгі контактілерге қарағанда қатаңырақ жұмыс істеу керек. Архитектураға басынан қалау маңызды нәрселер:

• Қазақстанда сақтау. Дербес деректер туралы заң оларды Қазақстан Республикасының аумағындағы базада сақтауды талап етеді (12-бап, 2-тармақ). Пациент деректері өтетін серверді, сақтық көшірмелерді және сервистерді осыны ескеріп таңдаймыз. Шетелдік сервистегі көшірме бұл трансшекаралық беру.
• Пациенттің келісімі. Жазылу нысаны дербес деректерді жинайды, демек, алынғанын растауға болатын келісім керек. Мұны нысанда қалай жасау керегі дербес деректер туралы нұсқаулықта талданған.
• Медициналық құпия. Пациенттің денсаулығы туралы мәліметтерді медициналық құпия қорғайды. Сондықтан WhatsApp-тағы еске салу диагнозды не процедураны ашпайды: тексерудің атауы емес, «Сізді ертең сағат 10:00-де күтеміз».
• Рөлдер бойынша қолжетімділік. Әкімші кесте мен контактілерді, дәрігер өз пациенттерінің медициналық бөлігін, басшы аналитиканы көреді. «Бәрі бәрін көреді» емес.
• Қолжетімділік журналы. Медициналық деректерді қорғалған сақтау және беру, картаны кім және қашан ашқанын жазып отыру.

Клиникаңызға қойылатын нақты талаптарды, соның ішінде медициналық құжаттама мен электронды карталарға қатыстыларын заңгермен салыстырыңыз: біз қорғауды архитектураға саламыз, бірақ заңдық тексеруді алмастырмаймыз. Мұның бәрі жобаға соңында тексерудің қысымымен «жапсырылмай», басынан кіріктіріледі.

Жиі қателер

• Онлайн жазылу кестеге байланбаған. Пациент сайтта жазылды, ал уақыт бос емес: қос жазылу және жанжал. Жазылу МАЖ-дың нақты кестесімен жұмыс істеуі керек.
• МАЖ-дың «жанындағы» қосымша. Интеграциясыз әкімші екі жүйені қолмен жүргізеді. Бұл біреуінен нашар.
• Күрделі адалдық. Шатасқан абонементтер мен бонустарды пациент түсінбейді және пайдаланбайды.
• Жарнама аналитикасы жоқ. Клиника жарнамаға бюджет құйып, ақы төлейтін пациенттерді қай арна әкелетінін білмейді.
• Деректерді қорғауды үнемдеу. Медицинада бұл үнемдейтін бап емес.
• База шетелдік серверде. Ыңғайлы шетелдік жазылу сервисі деректерді шетелде сақтауы мүмкін. Мұны қоспас бұрын тексеріңіз.

Қанша тұрады

Нақты бағаны клиника процестерін және МАЖ-ыңызбен интеграция нұсқаларын талдағаннан кейін береміз. Жоспарлау үшін біздің бастапқы бағаларымыз:

Филиалдар желісіне арналған қондырма мен өтпелі аналитиканы брифтен кейін есептейміз. Алғашқы нұсқа бірнеше аптада шығады, баға жұмыс басталғанға дейін шартта бекітіледі, кепілдік 6 ай, бастапқы код пен қолжетімділіктер клиникада қалады. Медицина үшін жасайтынымыздың бәрі клиникаларға арналған бетте жиналған.

Қорытынды

Клиниканы цифрландыру сәнді сөздермен емес, толтырылған кестемен және қайта келетін пациенттермен ақталады. Онлайн жазылу мен автоматты еске салулардан бастаған жөн: бұл шығынды тоқтатудың ең жылдам жолы. Одан әрі бірыңғай база мен көздер, пациент қосымшасы және басшыға арналған аналитика. Негізге дайын МАЖ жеткілікті, ал клиникада өз сценарийлері, филиалдар желісі не өз адалдық бағдарламасы пайда болған жерде пысықтау мен өз қондырмаңыз керек. Және мұның бәрі медициналық деректерге қатаң көзқараспен және Қазақстанда сақтаумен.