Жеке жүйе ме, әлде жеткізушіге тәуелділік пе: компаниялар тәсілін неге өзгертуде

Әр бизнес өзі жазбаған бағдарламалармен жұмыс істейді. Бұл қалыпты: ешкім өз пошта клиентін не кестелерін жазбайды. Мәселе негізгі процестер тәуелді жүйелер толығымен басқа біреуге тиесілі болғанда басталады: оның бағалары, оның даму жоспарлары, оның шарттары, Сіздің деректеріңіз қай жерде сақталатыны туралы оның шешімі.

Бұл дүрбелеңге түсуге немесе бәрін өзіңіз қайта жазуға себеп емес. Бірақ өзіңіз бақыламайтын инфрақұрылымға тәуелді болу нені білдіретінін және бұл тәуелділік қай жерде бизнес үшін тәуекелге үнсіз айналатынын байыппен түсінген жөн.

Жеткізушіден тәуелсіздік неге өзекті болды

Көп жыл бойы схема қарапайым болды: тапсырмаға ең жақсы бұлттық сервисті таңдап, жазылымға төлеп, жұмыс істеу. Мұнда CRM, анда есеп жүйесі, өзара жалғанған бірнеше бөлек сервис. Бұл жұмыс істемей қалғанға дейін жұмыс істейді.

Жазылымдар қымбаттайды. Жеткізуші Сіз отырған тарифті жабады немесе бәсекелесін сатып алып, ережелерді өзгертеді. Сервис Сізге керек бағытты дамытуды тоқтатады. Шетелдік сервис өңірде жұмысты шектейді, төлеу тәсілдерін өзгертеді немесе бағаны валютамен қояды, сөйтіп теңгедегі бюджет бағамға тәуелді бола бастайды. Мұның ешқайсысы өздігінен апат емес, бірақ бірге алғанда бір жағдайды сипаттайды: жеткізушіге тәуелділік (vendor lock-in). Жүйе жұмысқа неғұрлым терең енген сайын, одан шығу соғұрлым қиын әрі қымбат.

Қазақстандағы компаниялар үшін бұған деректер мәселесі қосылады: заң дербес деректерді республика аумағындағы дерекқорда сақтауды талап етеді, ал серверлері шетелде тұрған бұлттық сервис қарапайым процесті құқықтық мәселеге айналдыруы мүмкін. Сондықтан «жүйелеріміздің қай бөлігін шын мәнінде бақылаймыз, ал қайсысы біздің қатысуымызсыз өзгеруі мүмкін» деген сұрақ теория болудан қалып, кез келген жүйені таңдағандағы практикалық сұраққа айналды.

Тәуелділік тудыратын тәуекелдің үш түрі

Операциялық тәуекел

Жеткізуші кез келген сәтте функцияны алып тастай алады, шектеулерді көтере алады немесе API-ді өзгерте алады. Жүйеге байланған процестер тоқтайды не нашар жұмыс істейді. Интеграция неғұрлым тығыз болса, іркіліс соғұрлым ауыр, ал кетуді шешсеңіз, көшу соғұрлым ұзақ. Бұл маркетплейстерге де қатысты: барлық сатылым бір алаң арқылы жүрсе, оның ережелері мен комиссиялары Сіздің ережелеріңізге айналады.

Құқықтық тәуекел

Дербес деректер Қазақстан аумағындағы дерекқорда сақталады (ҚР 21.05.2013 № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы, 12-бап 2-тармақ, adilet.zan.kz сайтындағы мәтін). Деректерді сыртқы сервис өңдесе де, бұған деректерді жинайтын компания жауап береді. CRM, пошта немесе тарату сервисі клиенттердің деректерін шетелде сақтаса, бұл трансшекаралық беру, ол клиенттің келісімінде көрсетілуі керек. Мұның сайт пен өтінім формалары үшін нені білдіретінін сайттағы дербес деректер нұсқаулығында талдадық.

Стратегиялық тәуекел

Негізгі процестері біреудің платформасында жүретін компания осы жеткізушінің баға саясатын, шарттарын және стратегиялық шешімдерін мұраға алады. Бағаның өсуі, лицензияның ауысуы, нұсқаны қолдауды тоқтату: мұның бәрі шешімге Сіз қатыспай-ақ бизнесіңізге әсер етеді.

Көптеген бытыраңқы сервистерге тәуелділік өсуді қалай тежейтінін және бизнесті бір жүйеге қалай жинау керектігін бытыраңқы сервистерден бір жүйеге мақаласында талдадық.

Тәуелділік жиі кездесетін жерлер

Компаниялар өздері байқамай тәуелділікке түсетін бірнеше типтік жер:

• Бұлттық CRM. Клиенттер базасы, мәмілелер тарихы және хат алмасу жеткізушіде тұрады. Серверлер қай жерде тұрғанын нақтылап, тек контактілер тізімін емес, базаны тарихымен бірге толығымен экспорттауға бола ма, соны тексеріңіз.
• Тек маркетплейс арқылы сату. Тауар карточкалары, пікірлер және тапсырыстар тарихы алаңда қалады. Ережелер не комиссия өзгерсе, бұл маржадан бірден көрінеді, ал сатып алушыға өз арнаңыз жоқ.
• Конструктордағы сайт. Бастауда ыңғайлы, бірақ код пен дизайн платформаға тиесілі, ал басқа хостингке көшу көбіне сайтты қайта жасауды білдіреді.
• Құжаттамасыз 1С пысықтаулары. База Сіздікі, бірақ өзгерістерді тек бір маман білсе, енді соған тәуелді боласыз.
• Мердігер арқылы WhatsApp-тағы чат-бот. Нөмір, хабарлама үлгілері және API провайдеріндегі аккаунт Сіздің компанияңызға рәсімделуі керек, әйтпесе мердігер ауысқанда арнаны қайта жинауға тура келеді.

Бұл тармақтардың ешқайсысы бәрін тастауға себеп емес. Бұл жүйе алмастыруға келмейтін болғанға дейін қоюға тұрарлық сұрақтар тізімі.

«Жеке жүйе» іс жүзінде нені білдіреді

Жеке жүйе бәрін нөлден жазу немесе кез келген сыртқы құралдан бас тарту дегенді білдірмейді. Бұл цифрлық инфрақұрылымның маңызды бөліктерін бақылауда ұстап, тәуелділікке кездейсоқ түспей, оны қай жерде саналы түрде қабылдайтыныңызды таңдау дегенді білдіреді.

Процестеріңізге арналған жүйелер

Компанияңыздың қалай жұмыс істейтініне қарай жазылған, Сіз таңдаған серверге орнатылған және Сізге тиесілі CRM, есеп және операциялық жүйелер. Біреудің шарттарына тәуелділіксіз, деректер Сіз шешкен жерде, оның ішінде Қазақстандағы серверде. 1С, Kaspi және ЭШФ ақпараттық жүйесімен байланыс біреудің сервисінің шектеулеріне емес, Сіздің процесіңізге қарай құрылады.

Мобильді қосымшалар мен веб-платформалар

Клиенттерге өз арнаңыз: біреудің сервисінен не алаңынан жалға алынған бөлік емес, Сізге тиесілі өнім. Push-хабарламалар, адалдық бағдарламасы, клиенттің жеке кабинеті Сіздің шарттарыңызбен жұмыс істейді және мердігерді ауыстырсаңыз да, Сізде қалады.

Ашық стандарттар және деректерді экспорттау

Құжатталған API-і және түсінікті экспорт форматтары бар жүйелерді таңдаңыз. Деректер мен интеграцияларды басқа жерге алып кету мүмкіндігі «тәуелділікті» қайтадан «таңдауға» айналдырады. Бұл дайын өнімдерге де қатысты: кейбір жүйелердің өз серверіңізге орнатуға болатын нұсқасы бар, басқаларында тек бұлт. Сатып алмас бұрын деректерді толығымен қалай экспорттауға болатынын сұраңыз.

Тәуелділікті ауыртпалықсыз қалай азайтуға болады

Ең нашар тәсіл: бәрін бірден ауыстыру. Бұл қымбат, ұзақ және бүгін қалыпты жұмыс істеп тұрған процестер үшін қауіпті.

Дұрыс тәсіл: тәуекел бойынша басымдықтарды белгілеу. Дәл қазір ең үлкен тәуелділік не құқықтық тәуекел тудыратын нәрседен бастап, қадам-қадаммен жүріңіз.

1-қадам. Тәуелділіктерді сипаттаңыз

Бизнес сүйенетін барлық жүйенің тізімін жасаңыз. Әрқайсысы туралы сұраңыз: деректер қай жерде сақталады, жүйе кімге тиесілі, баға екі есе өссе не жеткізуші бағытын өзгертсе не болады, деректерді толығымен экспорттауға бола ма. Осылай сезімнің орнына тәуекелдердің нақты көрінісі пайда болады.

2-қадам. Маңыздылығы бойынша бөліңіз

Барлық жүйе бірдей маңызды емес. Клиенттер базасы бар CRM маңызды. Бейнеқоңырау сервисін бір күнде ауыстыруға болады. Басымдықта негізгі процестер тәуелді жүйелер және дербес деректерді сақтайтын жүйелер.

3-қадам. Ауыстыру, көшіру немесе өзіңізге жасау

Кейбір жүйелердің шарттары жақсырақ не деректерді Қазақстанда сақтайтын мықты дайын баламалары бар. Ешбір өнім жақсы жаппайтын бірегей процестер үшін талаптарыңызға сай, өзіңіз бақылайтын жерге орнатылған жеке әзірлеу көбіне ең ұзақ мерзімді жауап. Дайын өнім мен әзірлеудің арасында қалай таңдау керектігін дайын шешім бе, әлде тапсырыспен әзірлеу ме салыстыруында, ал толық ERP керек пе, соны тек бір бөлігі керек болса, толық ERP не үшін мақаласында талдадық.

Әзірлеушінің өзіне тәуелді болып қалмау үшін

Жеке жүйе тәуелділіктен ол шынымен Сіздікі болғанда ғана қорғайды. Әйтпесе бұлттық сервиске тәуелділікті код пен серверді өзінде ұстайтын студияға тәуелділікке ауыстырасыз. Әзірлеу шартында мыналарды тексеріңіз:

• бастапқы код пен репозиторий орындаушыда қалмай, Сізге беріледі;
• сервер, домен және ақылы сервистер мердігерге емес, Сіздің компанияңызға рәсімделген;
• басқа команда жұмысты жалғастыра алуы үшін орнату құжаттамасы бар;
• барлық қолжетімділік (әкімшілік панельдер, дерекқорлар, қосымшалар дүкендері, төлем кабинеттері) Сізде;
• жасалған көлемге кепілдік түсінікті мерзіммен шартта жазылған.

Біз дәл осылай жұмыс істейміз: баға шартта бекітілген, 6 ай кепілдік, код пен қолжетімділік клиентте. Кепілдіктен кейін жүйені бізде қолдау мен дамытуға қалдыруға немесе өз командаңызға беруге болады.

Бизнес нәтижесінде не алады

Жеткізушіден тәуелсіздік абстракция емес, нақты артықшылықтар жиынтығы:

• клиенттер мен процестердің деректері Сіз шешкен жерде сақталады, ал дербес деректерді Қазақстанда сақтау талабын орындау және көрсету оңайырақ;
• негізгі процестер енді бір жеткізушінің нарықтық және баға шешімдеріне тәуелді емес;
• жеке жүйелер бизнесті платформаға бейімделуге мәжбүрлемей, өздері бизнеске бейімделеді;
• лицензия бағасының кенет өсуінсіз түсінікті иелену құны;
• бәсекелестік артықшылық: бірегей процестер өнім рұқсат еткендей емес, Сізге керек болғандай автоматтандырылады.

Сонымен бірге адал болу маңызды: жеке жүйе барлық дертке ем емес және өзі мақсат емес. Жетілген өнім тапсырманы жақсы жауып, әділ шарттар ұсынатын жерде оны қайта ойлап табудың мәні жоқ. Мақсат барлық сыртқы құралдардан оқшаулану емес, маңызды тәуелділіктерді азайту.