Боты в WhatsApp и Telegram и ИИ-агенты в Актобе

Боты для города смен, вахт и перелётов

WhatsApp главный канал общения в Казахстане, и в Актобе это видно в любой отрасли. Покупатель пишет магазину, турист пишет турфирме, рабочий пишет мастеру смены. Бот берёт на себя повторяющиеся вопросы и отвечает в любое время, а человеку передаёт то, где нужно решение.

Для промышленных компаний и подрядчиков полезнее всего внутренние боты. В металлургии области занято около 13 тыс. человек, и когда в компании сотни сменных рабочих, кадровик и мастер тратят часы на одни и те же ответы. Telegram-бот подсказывает график смен, принимает заявку на отгул, собирает фото и суточный отчёт с объекта и напоминает об инструктаже или медосмотре.

Для клиентского сервиса делаем ИИ-агентов. Агент понимает вопрос, написанный своими словами, и отвечает по вашей базе знаний: прайсу, условиям доставки, описаниям туров. Если ответа в базе нет, он ничего не выдумывает, а зовёт менеджера и передаёт ему переписку. Турфирмам Актобе это полезно с новыми рейсами в Шарм-эль-Шейх, Фукуок и Стамбул: вопросы о визах, багаже и времени вылета повторяются из раза в раз.

Запускаем по шагам. Собираем реальные вопросы из вашей переписки и вместе с вами пишем ответы и правила, когда звать человека. Сначала бот отвечает в тестовом режиме, и менеджер видит каждый его ответ. Когда ошибок не остаётся, бот отвечает всем, а вы получаете отчёт о том, какие вопросы он закрыл сам.