Бизнеске арналған чат-бот: алдымен нені автоматтандыру және қалай таңдау керек

Бизнеске арналған чат-бот бір әңгімелер күн сайын қайталанғанда өзін ақтайды: «Жексенбіде жұмыс істейсіздер ме?», «Бағасы қанша…?», «Бейсенбіге жазылуға бола ма?», «Тапсырысым қайда?». Бот оларға күндіз де, түнде де бірден жауап береді, ал қалғанының бәрін адамға береді. WhatsApp-ыңыз қайталанатын сұрақтарға толып тұрмаса, Сізге бот әзірге керек емес шығар.

Кішіден бастаңыз. Команда ең жиі қайталайтын бір әңгімені таңдап, оны жақсылап автоматтандырыңыз және оның уақыт үнемдейтінін немесе жазылу әкелетінін тексеріңіз. Көптеген компания үшін бірінші қадам ештеңе тұрмайды: автожауаптар WhatsApp Business қосымшасына және Instagram-ға бұрыннан кірістірілген. Конструктор немесе жеке бот бот жазып алуы, тапсырыс қабылдауы немесе жүйелеріңіздегі деректерді жаңартуы керек болғанда қажет.

Төменде: бот керек екенінің белгілері, оған алдымен не беру керек, оны алудың үш тәсілі, неге төлейтініңіз және төрт қадамдық іске қосу жоспары.

Бизнесіңізге чат-бот керек пе

Бот өзін ақтайтын шығар, егер:

• команда бір он сұраққа қолмен жауап береді, оның ішінде кешке және демалыс күндері;
• жазылулар мен тапсырыстар еркін мәтінмен келеді, ал біреу оларды күнтізбеге, кестеге немесе 1С-ке қайта тереді;
• түнде келген хабарламалар таңға дейін суып қалады;
• телефон бос болмағаны немесе ешкім тез жауап бермегені үшін клиенттерді жоғалтасыз.

Күніне бірнеше хабарлама келсе және әрқайсысы бір-біріне ұқсамаса, немесе клиенттер қымбат консалтингтегідей бірінші сөзден жеке әңгіме күтсе, бот керек болмауы мүмкін. Жауаптары бар жақсы бет пен адамдардың жылдам жауаптары көбірек береді.

Бот алдымен нені өзіне ала алады

Ең жақсы бірінші міндет жиі қайталанады, болжамды және әрдайым бірдей аяқталады. Әдеттегі бастау нүктелері:

• Күнделікті сұрақтарға жауаптар: жұмыс уақыты, баға, мекенжай және қалай жетуге болады (2ГИС сілтемесі), жеткізу аймақтары, өзіңізбен не алу керек.
• Жазылу және еске салу: қызмет пен уақытты таңдау, келер алдында еске салу алу, қоңыраусыз ауыстыру. Жазылу басты міндет болса, біздің онлайн-жазылу жүйемізді қараңыз.
• Тапсырыстар: қысқа мәзір немесе каталог, алып кету уақыты, төлем сілтемесі.
• Өтінімдер: командаға керек үш сұрақты қойып, толық өтінімді адамға немесе CRM-ге беру.
• Күйлер: «тапсырысыңыз дайын», «жөндеу аяқталды».

Бизнес түрі бойынша бірнеше мысал:

Чат-ботты алудың үш тәсілі

1. Кірістірілген автожауаптар (тегін)

WhatsApp Business қосымшасында сәлемдесу хабарламасын, жоқ кездегі хабарламаны және жылдам жауаптарды баптауға болады. Instagram мен Facebook Messenger-де Meta-ның бизнес құралдарында автоматты жауаптар мен жиі сұрақтар бар. Шағын командаға түнде адамдарды жауапсыз қалдырмау үшін бұл көбіне жеткілікті.

Шектеулері: нақты жазылу жоқ, күнтізбемен, кассамен немесе 1С-пен байланыс жоқ, және әр әңгіме бәрібір адаммен аяқталады.

2. Чат-бот конструкторы

Конструкторда батырмалары бар әңгімені салып, оны сайттағы чатқа, мессенджерлерге және танымал сервистерге қосасыз. Бірнеше сағатта немесе күнде іске қосуға болады, және көптеген конструкторда беттеріңіз бойынша ЖИ-жауаптар бар. Ай сайынғы жазылым төлейсіз, ол әдетте контактілер немесе хабарламалар санымен бірге өседі.

Шектеулері: логика мен интеграциялар конструктор қолдайтындай ғана, ал бот конструктордың аккаунтында тұрады.

3. Жеке чат-бот

Әзірлеуші ботты Сіздің процесіңіздің айналасында құрады: жазылу ережелеріңіз, кассаңыз, 1С немесе CRM, ерекше жағдайларыңыз. Басында бұл қымбатырақ, бірақ бот тек жауап беріп қоймай, бизнес ішінде нақты жұмыс атқарады. Мысал ретінде үйлену тойы агенттігіне арналған «Вера» ЖИ-агентімізді алайық: ол күнделікті хат алмасуды мәтінмен, дауыстық хабарламамен, фото және бейнемен жүргізеді, Trello-да тапсырма қояды және адам керек болғанда менеджерді толық контекстімен шақырады.

Көбі бірінші нұсқадан бастайды, ағын өскенде екіншісіне көшеді, ал бот сенімді түрде жазып алуы, сатуы немесе деректерді жаңартуы керек болғанда үшіншісін таңдайды. ЖИ керек пе, әлде батырмалар жеткілікті ме, сенімді болмасаңыз, батырмалардан бастаңыз: клиенттердің өз сөздерімен не сұрайтыны түсінікті болғанда ЖИ-ді кейін қосуға болады.

Неге төлейсіз

Қай жолды таңдасаңыз да, шот бірдей бөліктерден тұрады:

• Ботты жасау: конструктордағы өз уақытыңыз немесе әзірлеушідегі жобаның бекітілген бағасы.
• Платформа: конструкторға жазылым немесе жеке боттың хостингі.
• Хабарламалар: кейбір арналар хабарламалар үшін ақы алады. Meta WhatsApp Business API хабарламаларына санат пен алушының елі бойынша бөлек ақы алады, ал Telegram бот хабарламалары үшін ақша алмайды. Өзекті ережелерді Meta тарифтері бетінен қараңыз.
• ЖИ: бот тілдік модельді қолданса, оған сұраулар үшін төлейсіз.
• Ботты өзекті күйде ұстайтын адам: баға, жұмыс уақыты және жауаптар өзгереді, сондықтан командада боттың иесі болуы керек.

Бағдар үшін: Pazl-дағы жеке чат-бот бір арнадағы интеграциясы бар бір келісілген сценарий үшін 420 000 ₸ бастап, бекітілген бағамен тұрады. Баға неден құралатыны және не бөлек төленетіні чат-бот қанша тұрады бетінде талданған.

Ботты төрт қадаммен қалай іске қосу керек

1. Бот жүргізуі тиіс он нақты хат алмасуды жинаңыз, оның ішінде бір шатасқанын.
2. Сценарийді бір бетке жазыңыз: сұрақтар, жауаптар, адам қосылатын сәт. Жауаптарды бірден орысша және қазақша жазыңыз.
3. Бір арнада іске қосыңыз: клиенттеріңіздің көбі бұрыннан жазатын жерде. Қазақстанда бұл көбіне WhatsApp, онда WhatsApp чат-боты ресми Business API-да жұмыс істейді; басқа компаниялар үшін бұл сайттағы чат немесе Telegram. Бұл арнаның ережелері бизнеске арналған WhatsApp автоматтандыру мақаласында талданған.
4. Бір ай бойы өлшеңіз: бот қанша әңгімені соңына дейін жеткізді, қаншасын адамға берді және жазылу немесе жауаптар жылдамдады ма. Содан кейін келесі әңгімені қосыңыз.

Болдырмау керек қателер

• Адамды жасыру. Әрдайым адамға жетудің түсінікті жолын беріңіз.
• Бірінші күні бәрін автоматтандыру. Бір жақсы сценарий бес аяқталмағаннан артық.
• Материалдарыңызсыз ЖИ. Бағаларыңыз бен ережелеріңізге қолжетімділігі жоқ тілдік модель болжап жауап береді. Оған дереккөз беріңіз немесе батырмалармен шектеліңіз.
• Тек бір тіл. Клиенттердің бір бөлігі қазақша жазса, тек орысша жауап беретін бот оларды бірінші хабарламада-ақ жоғалтады.
• Иесі жоқ. Ескірген бот мүлдем болмағаннан да жаман.

Чек-лист: бизнесіңіз чат-ботқа дайын ба

• Ең жиі қайталанатын бір әңгімені атай аласыз.
• Клиенттер Сізге жазатын арнаны білесіз.
• Жауаптарыңыз (баға, жұмыс уақыты, ережелер) бір жерде орысша және қазақша жазылған.
• Алғашқы кезде біреу боттың әңгімелерін апта сайын қарап отырады.
• «Жұмыс істейді» нені білдіретінін білесіз: қоңыраулар азаяды, жауаптар жылдамдайды немесе жазылу көбейеді.

Әзірлеушіні қашан шақыру керек

Бот күнтізбеңізге жазуы, тапсырыс пен төлем қабылдауы немесе amoCRM, Bitrix24 не 1С-ке таза деректер беруі керек болса, конструктордың шектеулері тез байқалады. Pazl процесіңізге сай чат-боттар жасайды: WhatsApp, Telegram, Instagram және сайттағы чат, жолы белгілі жерде батырмалармен, адамдар өз сөзімен жазатын жерде ЖИ-мен. Алғашқы нұсқа әдетте бірнеше аптадан кейін жұмыс істейді, баға шартта бекітіледі, 6 ай кепілдік. Тегін автожауаптар немесе конструктор жеткілікті болса, біз солай айтамыз. Сұрақтардың көбі сайт арқылы келсе, клиенттерге қызмет көрсетуге арналған ЖИ-чат-бот беттеріңіз бойынша жауап беріп, диалогты командаға береді.