Что такое голосовой ИИ-агент?
Голосовой ИИ-агент это программа, которая разговаривает с клиентами по телефону: переводит речь в текст, решает с помощью языковой модели, что ответить, и отвечает голосом. Во время звонка голосовой ИИ-агент может и действовать, например записать на приём или обновить карточку в CRM.
Ещё называют: голосовой бот, голосовой робот
Зачем это компании
Звонки, пропущенные в час пик или после закрытия, часто означают потерянных клиентов. Голосовой агент берёт каждый звонок, решает типовые вопросы и переводит остальные на сотрудника со сводкой. Решить нужно, какие звонки он принимает, что может записать или изменить и как клиент попадает к человеку.
1Речь на входе и выходеРаспознавание речи, языковая модель и синтез голоса работают по кругу так быстро, что звонок похож на обычный разговор.
2Голосовой агент и IVRIVR-меню просит нажимать кнопки, а голосовой агент понимает, что клиент говорит своими словами.
3Предупредите клиентаВ начале звонка скажите, что отвечает автоматический помощник, а казахскую речь проверьте на своих записях до запуска.
ПримерСлужба сантехников в Алматы пропускает звонки, пока мастера на выездах. Голосовой агент отвечает, спрашивает о проблеме и адресе, предлагает время из календаря мастеров и присылает подтверждение в WhatsApp. Срочные вызовы, например прорыв трубы, сразу переводятся на дежурного мастера.
По теме
Что мы делаем
Связанные термины
Чат-ботПрограмма, которая переписывается с людьми на сайте, в приложении или в WhatsApp и Telegram.ИИ-агентПрограмма на языковой модели, которая сама планирует шаги задачи и выполняет их в ваших системах.LLMБольшая языковая модель: модель ИИ, обученная на огромном объёме текстов понимать и писать текст.
Нужно это внедрить?
Опишите задачу, назовём объём, цену и срок. Цена фиксируется в договоре.
Ваш выборГолосовой ИИ-агентот 540 000 ₸
Заявку получает команда, ответим в рабочее время.Цена фиксируется в договоре до оплаты.Созвон, только если попросите.