Что такое программа лояльности?
Бонусная программа, или программа лояльности, это система, которая награждает клиентов за возвращение баллами, кешбэком, штампами, скидками или уровнями, привязанными к покупкам. Знакомые примеры: бонусные карты супермаркетов, приложения кофеен со штампами и мили авиакомпаний.
Ещё называют: бонусная программа, карта лояльности
Зачем это компании
Программа лояльности даёт клиенту повод выбрать вас снова, а вам данные о том, кто что покупает и как часто. Ценность именно в данных: по ним отправляют предложения, которые подходят человеку. Считайте, чтобы награды стоили меньше, чем приносят повторные визиты, берите согласие на обработку персональных данных и храните их на сервере в Казахстане.
1МоделиБаллы с покупки, кешбэк, штампы, уровни с растущими привилегиями или платное членство.
2Карта в телефонеУчастник показывает QR-код в приложении или называет номер телефона, и покупка привязывается к нему.
3Приложение и кассаПриложение, касса и CRM должны вести одну запись, иначе баллы теряются.
ПримерСеть кофеен в Астане меняет бумажные карточки со штампами на приложение. Клиент показывает QR-код на кассе, после нескольких покупок получает кофе в подарок, а предложения ко дню рождения приходят push-уведомлением. Сеть видит, какие точки и позиции возвращают людей.
По теме
Что мы делаем
Приложение лояльностиБонусная карта, кэшбэк, push, Apple Wallet.от 1 000 000 ₸Сколько стоит приложение лояльностиБонусная карта, кэшбэк и push: своё приложение, Mini App или бот, и что меняет цену.от 1 000 000 ₸Рестораны и кафеСайт с меню и доставкой, связка с iiko или r_keeper, бот заказов и приложение лояльности.от 540 000 ₸
Связанные термины
Push-уведомлениеСообщение от приложения на телефон или в браузер, которое видно, даже когда приложение закрыто.CRMСистема, где хранятся все клиенты, заявки, переписка и сделки компании для продаж и сервиса.Нативное приложениеПриложение для одной системы, iOS или Android, на её родном языке и её инструментами.WhatsApp Business APIПлатформа Meta, через которую компания отправляет и получает сообщения WhatsApp из своих программ.
Нужно это внедрить?
Опишите задачу, назовём объём, цену и срок. Цена фиксируется в договоре.
Ваш выборПриложение лояльностиот 1 000 000 ₸
Заявку получает команда, ответим в рабочее время.Цена фиксируется в договоре до оплаты.Созвон, только если попросите.