Той агенттігіне арналған «Вера» ЖИ-агенті
«Вера» той агенттігіне арналған ЖИ-агент. Біз оны жобалап, әзірледік: «Вера» клиенттермен күнделікті хат алмасуды өзіне алады, тапсырмаларды Trello-ға жазады және адам керек болғанда ғана менеджерді қосады.
- Жоба түрі
- Клиенттік жоба
- Сала
- Той және іс-шаралар
- Платформалар
- Клиенттермен чат және Trello
- Біздің рөліміз
- Агент пен интеграцияларды жобалау және әзірлеу
- Күйі
- Агенттікте жұмыс істеп тұр
«Вера» кім үшін жұмыс істейді
Менеджерлері хат алмасудан көз ашпаған той агенттігі және оған кез келген уақытта жазатын клиенттер.
- Клиенттер жауапты бірден алады, түнде де, демалыс күндері де.
- Менеджерлерде келіссөз, шешім және жоғары деңгейлі сервис қалады.
- Бір менеджер сапаны түсірмей көбірек іс-шара жүргізеді.
Той көбейген сайын хат та көбейеді
Агенттік өсудің шегіне жетті: жоба көбейген сайын менеджерлер хабарламаларға, нақтылауларға және күнделікті сұрақтарға батып кетті. Жаңа адам жалдау қымбат, ал сервис сапасын түсіруге болмайды.
- Типтік сұрақтарға менеджерсіз жауап беру.
- Чаттағы өтініштерді тапсырмаға айналдыру.
- Адамды тек маңызды жерде, толық контекстімен қосу.
«Вера» ЖИ-агенті не істей алады
Мәтін, дауыс және медиа
Мәтін, дауыстық хабарлама, фото және видео. «Вера» дайын үлгімен жауап беретін бот емес, ассистент сияқты сөйлеседі.
Әр клиентті есте сақтайды
«Вера» әр клиенттің контекстін сақтап, оның тарихын ескеріп жауап береді.
Trello-дағы тапсырмалар
Әңгімедегі өтініштер Trello-да тапсырмаға айналады, менеджер оларды қайта жазбайды.
Таңдауға көмектеседі
Нұсқаларды іріктеуге көмектесіп, типтік сұрақтарды тез жабады.
Менеджерге береді
Әңгіме нәзік бола бастаса немесе адам керек болса, менеджер толық контекстімен хабарлама алады.
Клиентпен әңгіме қалай өтеді
Клиент жазады
Сұрақ мәтінмен, дауыстық хабарламамен, фото немесе видеомен.
«Вера» жауап береді
Бірден және контекске сай, кез келген уақытта.
Тапсырма пайда болады
Алаңдағы фотоаймақ сияқты өтініш Trello-да тапсырмаға айналады.
Менеджер қосылады
Тек қажет кезде, хабарламамен, бүкіл хат алмасу көз алдында.
«Вера» ЖИ-агентін қалай жасадық
«Вера» сценарийлі бот емес, толыққанды ЖИ-агент. Біз агентті және оның интеграцияларын жобалап, әзірледік: ол неге өзі жауап береді, не тапсырмаға айналады және әңгімені қашан адам алады.
Мәтін, дауыс және медиа
Агент мәтінді оқиды, дауыстық хабарламаны, фото мен видеоны түсінеді.
Әр клиентке жеке жад
Клиенттің контексті сақталады, әңгіме тоқтаған жерінен жалғасады.
Trello және сыртқы сервистер
Агент Trello-мен және сыртқы сервистермен байланысқан: тапсырма қояды, нұсқа іріктеуге көмектеседі.
Беру ережелері
Нәзік әңгімелер мен адам керек әңгімелер менеджерге хабарламамен және толық контекстімен кетеді.
Экрандарды жақынырақ қараңыз
«Вера» агенттікте не өзгертті
- «Вера» чатта клиенттердің мәтінін, дауыстық хабарламаларын, фото мен видеосын түсінеді.
- Тапсырмалар Trello-ға тікелей әңгімеден түседі.
- Менеджер адам керек кезде ғана қосылып, контекстті бірден көреді.
- Менеджерлер уақытын ұсақ жұмысқа емес, келіссөзге, шешімге және сервиске жұмсайды.
- Клиенттер тәулік бойы жылдам жауап алады.
Жоба туралы сұрақтар
Той агенттігіне жасаған ЖИ-агентіміз. Ол клиенттермен күнделікті хат алмасады, Trello-да тапсырма қояды және адам керек кезде менеджерді шақырады.
