Чат-боты и ИИ-агенты для бизнеса Алматы

Бот для города, где всё решают в мессенджере

В Казахстане WhatsApp главный канал общения с клиентом, а в Алматы с его темпом это особенно заметно: человек пишет сразу трём компаниям и выбирает ту, что ответила первой. Бот закрывает простые вопросы за минуту в любое время, а менеджеру оставляет разговоры, где нужен человек.

Сценарный бот подходит, когда вопросы предсказуемы: прайс, запись на свободное время, статус заказа, адреса точек. ИИ-агент нужен, когда клиент пишет своими словами и спрашивает то, чего нет в меню кнопок. Агент отвечает по вашей базе знаний: прайсу, условиям доставки, описаниям услуг, и не придумывает того, чего в базе нет. Если вопрос сложный, он передаёт разговор менеджеру вместе с историей.

Для алматинского сервиса и розницы бот работает в связке: записывает в CRM, проверяет наличие в 1С, отправляет ссылку на оплату через Kaspi или картой. Отдельно делаем рассылки по базе клиентов с учётом правил WhatsApp, чтобы номер не заблокировали.

Запуск идёт в три шага. Сначала собираем реальные вопросы клиентов из вашей переписки за последние месяцы и пишем ответы вместе с вами. Потом бот работает в тестовом режиме на части обращений, а менеджер видит каждый его ответ. Только когда ошибок не остаётся, бот отвечает всем, а вы получаете отчёт, сколько вопросов он закрыл сам.